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【觀點】零售业正在经历一

字號+ 作者:柏穎 來源:钛媒體 2018-07-11 16:52 我要評論( )

壹微百應(www.yiweibaiying.com):技術的量變已經開始引發“質變”,科幻小說《三體》裏提到的“技術爆炸”在零售業已經呈現。...

【觀點】零售业正在经历一

近期和伴侶討論和交流關于電商有哪些特性和思維,這些重要的思維又是如何在傳統零售業中進行應用。在討論交流的過程中我也進行了許多的思考,本文將討論交流的內容和後續的研究成就做了些總結和梳理,並結合新技術帶來的創新應用的案例,對未來趨勢一並做了些暢想。

電商特性和思維

在兩年前(16年8月)針對當時討論了三年多的出格火的“互聯網思維”,寫了一篇文章《四種思維對應的四種王道》,別離將傳統零售思維、互聯網思維和爲O2O思維對應的渠道爲王、流量爲王和處事爲王做了闡明。

時過境遷,O2O已經釀成了新零售、無界零售和聰明零售,還演變出了共享零售、社交零售(或電商)等多樣化的零售電商模式,但是渠道爲王、流量爲王和處事爲王的本質並沒有變革。

除了用戶思維之外,電商又有哪些特性和思維:

一、無限貨架(商品):這是互聯網技術+數碼相機技術結合帶來的創新,也是電商最核心的競爭力。

我的老東家——沃爾瑪一直喜歡強調:一站式購物。向用戶轉達本身商品足夠豐富,在沃爾瑪一站就可以購齊,不消再到其它超市了。爲了實現這個目標,沃爾瑪的實體店越開越大,在中國甚至放棄了“社區店”(也就是便利店)這個業態,以至于此刻強調便利和密集布點帶來線下轉換客流到線上的便利店業態競爭中失利,這是後話了。

【觀點】零售业正在经历一

從沃爾瑪最重要的成長階段——70年代至80年代在單店面積和坪效的增長可以看出,店的面積越大、商品越豐富,坪效就越高。“一站式購物”不只是用戶需求,也是傳統零售營業的有力保障。

亞馬遜在90年代初成立,“一站式購物”的理念從圖書的單一品類開始逐漸擴張至全品類,互聯網的處事器和寬帶本錢遠遠低于實體店的店租和建設本錢,數碼相機技術又讓商品信息化更低本錢更高效率地得以實現!無限貨架成爲電商與傳統零售“一站式購物”競爭的有力兵器。

【觀點】零售业正在经历一

中国的京东复制了亚马逊的品类扩张之路,只是时间稍微晚了些,在品类扩张之路才三四年,京东即迎来了移動互联网时代,使得“一站式购物”有了新的注解,后面的部门会进一步以案例的方式阐明。

中國的阿裏則通過淘寶的開放平台模式在2004年創立之初就實現了全品類的成長,速度比亞馬遜都要快。只是由于是開放平台,在商品品質、正品等方面的把控很弱,導致堅持正品的京東雖然品類擴張較晚,卻後來居上。

據公開的數據顯示,京東自營的SKU數是800多萬,POP開放平台的SKU數已經過億。

无限货架的特性决定了电商平台真正实现了“一站式购物”,而且在这个的基础上能实现真正意义上的“千人千面”的精准推薦。

想要了解更多無限貨架的深度內容,建議各人可以買本《長尾理論》的書看看。

二、無時間和空間的限制:如果不去要求送貨時間和費用的話,電商借助互聯網技術實現了無時間和空間限制的購物模式。

在這個特性的討論的時候,我明確暗示並不是用戶的需求。出格是24小時購物存在于特定的時間、場景和人群,例如世界杯、平時加班、上夜班等,這不是人們的普遍需求。本來爲了這些特定的時間、場景和人群,實體店同樣展開了24小時購物和消費,如便利店(社區店)、快餐廳、酒吧等。

處于商圈不太差的便利店,晚上11點到早上7點的銷售額一般能占全天銷售的30%,這個時間段消費的商品毛利率也較高,這也是便利店選擇24小時經營的主要原因。其次還有6個原因也讓便利店24小時營業成爲常態:

1、房租價值最大化

2、夜間補貨

3、讓消費者産生心理依賴

4、應對競爭

5、互聯網便捷化打點

6、混合業態經營,高頻帶低頻

至于電商的24小時購物則無須更多闡明原因,這是由互聯網在處事器和帶寬等低本錢的優勢,無須任何人工本錢的額外支出。

當然,對于近期電商呈現的24小時配送另當別論,一般來說,非促銷情況下,電商的夜間配送都需要額外支付運費以彌補人工費用。

三、數據打點:電商平台從成立的那一刻就能夠獲取許多的數據,包羅商品被浏覽、點擊和購買等數據;

用戶的注冊、浏覽、點擊和購買等數據。在擁有商品和用戶兩大維度的數據基礎上,電商的運營打點都是基于數據,所以電商的組織布局也呈現了巨大的厘革和創新,這種數據打點的思維引起的組織厘革和打點創新,進一步提升了電商的核心競爭力。

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電商的數據打點引發的組織及打點創新是一個更爲廣度的話題,限于篇幅這裏就不再過多闡明。

下面我們來看看電商的無限貨架、無時間和空間限制的特性及數據打點思維在傳統零售中呈現了哪些創新應用的案例。

無人試吃、試衣\試妝和AR技術的應用

我在17年底開始關注無人零售,並成爲一家經營電影主題無人集合店——多米熊科技的股東,在企業成長的早期提供商業模式、資源、融資和市場公關方面的處事。

在這個過程中,作爲百聯咨詢的首創人,同時研究和闡明了許許多多的無人零售項目和企業。

無人零售自己無時間的限制,雖然受限于空間,卻具備轉換用戶至線上的能力,在線上破除了空間的限制,其次是通過快速密集布點進一步打破空間的限制。

還能夠獲得用戶精准的“位置數據”和“行爲數據”,和電商一樣,一呈現就具備了獲取數據的能力並進行數據打點。

36氪在7月初报道了一家新创立的无人试吃机的企业——尝尝,该公司首创人描36氪在7月初报道了一家新创立的无人试吃机的企业——尝尝,该公司首创人描述了试吃的流程:尝尝科技会要求用户下载本身的 App,领取试吃福利并填写相关陈诉。

另据其首创人金恒铄暗示,线上线下结合的试吃模式可以走两条路:一是给品牌做数据处事,提供真实有效的市场调研;二是未来也能以 App 为入口,做流量变现,或是做电商业务。

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將這樣的無人試吃機放在便利店,就可以讓便利店擁有更多的商品數量並強制地轉換用戶並産生數據。

再配合可無限選擇商品的屏幕式無人售貨機和物流,傳統零售實體店就能夠擁有無限貨架能力。

純真的屏幕虛擬購物不足吸引人,體驗也並欠好,這樣的實驗在實體店並不樂成。順豐嘿客(現已更名爲:順豐優選)就曾做過這樣的實驗,店內充滿了觸摸屏而不是實物商品,供用戶選擇並購買,然後快遞到家,這個模式經過兩年的實驗後宣告失敗。更名後在店內擺放實物商品可直接“即買即取”。

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除了無人試吃機這種“免費”模式吸引用戶下載app到場之外,還有什麽能讓用戶願意體驗具有“無限貨架、無限時間和空間”的特性,並願意進行電商式購買(先付款下單並等待配送)的無人零售機器呢?

無人試衣/試妝似乎也具備了這樣的優勢。

在今年618和京東時尚發布會上,京東展示了無人AR試衣鏡的産物,消費者可以通過無人試衣鏡試穿多套衣服,並操作手勢結合體感操控,在虛擬觀看及比對之前試衣的造型,而且答允用戶將這些試衣形象傳輸至智能手機或平板電腦,甚至分享到伴侶圈進行資料共享以征求伴侶意見,也可以自行刪除圖片。比擬真實試衣拙劣的自拍,無人試衣鏡可以更清晰完整的展示一件新衣服。

對于商家來說,試衣鏡在線聯網意味著用戶數據的積累,以及互動,提供個性化處事,操作數據還可調整營銷計謀。(關于京東時尚戰略發布會的內容,【莊帥零售電商頻道】做了深度闡明,詳見《京東時尚五大計謀能讓時尚行業掙脫中心化電商的成長瓶頸嗎?》

天貓則在女茅廁玩起了試妝鏡,今年2月1日,天貓和銀泰聯手打造的全球首個智能衛生間表態,衛生間裏引入了由天貓新零售技術打造的自動販賣機和虛擬試妝鏡,提供試妝、試色、購買化妝品和衛生巾等處事。

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這款試妝鏡可以試各種口紅色號、腮紅、睫毛膏,不滿意一鍵卸妝重來,滿意了還可以拍一張定妝照,遇到心儀産物還可掃碼購買並送貨到家,使女茅廁排隊等待的過程釀成了“試試試、買買買”的有趣體驗。

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只需掏脫手機淘寶掃一掃,還可以在自動販賣機上以極低的價格獲取衛生巾等個人護理用品,還可購買到一線品牌的口紅、睫毛膏、氣墊霜、免洗噴霧等美妝個護産物,貼心解決女性生理期難言之隱及補妝需求。

無論是京東的無人試衣鏡還是天貓的試妝鏡,都在必然水平上打破了實體店有限的貨架和商品,其次是打破了必然的空間和時間的限制。試衣和試妝可以在實體店內,也可以在發布會的會議現場,還可以是街邊、茅廁、酒店房間、家裏、公司等任何空間,也可以是白日,同樣可以是深夜的街邊和24小時的便利店!

除了無人試吃機、無人試衣/試妝鏡外,還有AR技術則可以更廣泛地更低成當地將電商的特性和思維落地應用。

我們來看2016年宜家落地的AR技術的視頻,可以更直觀地感受AR技術帶來的全新購物體驗,這樣的購物體驗同樣打破了貨架(商品)、時間和空間的限制,而且同樣可以獲取數據並進行打點。

在2017年6月宜家正式上线了AR应用IKEA Place,这是一款帮你置办新家具的移動应用,可以直接把一款真实巨细的家居塞进现实空间里并直接下单购买,比起以往得事先丈量好各种空间尺寸的繁琐筹备动作再去购买轻松许多。

【觀點】零售业正在经历一

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當然,由于AR技術自己並不是出格成熟,隨著iPhone更新了iOS11系統,並增加了增強現實(AR)組件的新系統上線,相信有越來越多的AR在零售領域的創新應用。

關于未來的創新應用

我的判斷未來除了無人零售的機器、無人試衣/試妝鏡之外,AR技術的創新應用會更加廣泛,究竟操作用戶手中已經有的手機隨時隨地體驗差異商品在實際場景中的尺寸和顔色,以及搭配效果,顯然更有效率本錢也更低。

其次是零售业涉及的所有物件的智能化,如带摄像头和人脸识此外电子价签;能够自动称重和结算、识别用户位置和路线、自动行走的智能购物车;能够统计商品数量、进行精准营销和推薦的智能货架等等,有些已经成为现实的产物,有些还有测试阶段,有些还在零售尝试室,有些还在脑里子……

技术的量变已经开始引发“质变”,科幻小说《三体》里提到的“技术爆炸”在零售业已经呈现,具备電商特性和思維将成为零售业创新的核心竞争力。



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